מודל TCAP™ הוא מסגרת שפיתחה אוסנת לאוטמן להבנת הבדלי תרבות בעולם העסקי הגלובלי ולבניית תפיסה גלובלית (Global Mindset). המודל ממפה את המיקום היחסי של מדינות ותרבויות על ארבעה ממדים, שכל אחד מהם רצף ולא שאלה של כן או לא: Trust, Communication, Authority וכן Process. כך אפשר לזהות פערים תרבותיים צפויים, להבין ציפיות שונות ולדעת היכן עשויה להידרש התאמה. בעזרת כלי אבחון המבוססים על המודל, אפשר ליישם את אותם רצפים גם על אדם, צוות או ארגון ספציפיים.
אוסנת לאוטמן משתמשת במילה TCAP™ כראשי תיבות לארבעת הממדים שמעצבים את האופן שבו אנשים עובדים יחד בין תרבויות:
| T | Trust (אמון): איך בונים אמון? Relationship based ↔ Task based |
| C | Communication (תקשורת): איך מתקשרים? Direct ↔ Indirect |
| A | Authority (סמכות): כיצד סמכות משפיעה על ההתנהגות? Egalitarian ↔ Hierarchical |
| P | Process (תהליך): איך מתקבלות החלטות ומבוצעות משימות? Fluid ↔ Fixed |
הממדים
Trust (אמון): איך בונים אמון? על רצף שבין אמון מבוסס יחסים לאמון מבוסס משימה. בצד היחסים, אמון נבנה דרך קשר אישי וזמן משותף. בצד המשימה, הוא נרכש דרך ביצועים: עמידה בהתחייבויות, איכות, מומחיות ואמינות.
Communication (תקשורת): איך מתקשרים? על רצף שבין תקשורת ישירה לעקיפה. בתקשורת ישירה אומרים במפורש את הכוונה ומעריכים בהירות. בתקשורת עקיפה מרככים או מרמזים את המסר כדי לשמור על הרמוניה, ולכן המשמעות נמצאת פעמים רבות ״בין השורות״. ישירות אינה זהה לכנות, ועקיפות אינה התחמקות. אלה פשוט דרכים שונות להעביר מסר.
Authority (סמכות): כיצד סמכות משפיעה על ההתנהגות? על רצף שבין סביבה שוויונית להיררכית. בסביבה שוויונית אנשים מביעים דעה גם מול בכירים, ויוזמה מעודדת. בסביבה היררכית התפקיד והדרגה ברורים יותר, ואנשים ממתינים יותר להנחיות. אותה התנהגות עצמה עשויה להתפרש בצורה שונה מאוד בין השתיים.
Process (תהליך): איך מתקבלות החלטות ומבוצעות משימות? על רצף שבין Fluid לבין Fixed, וזוהי הזווית המקורית של אוסנת במודל. בגישה גמישה (Fluid) מגדירים כיוון כללי ומשאירים מקום לאלתור ולשינוי תוך כדי תנועה. בגישה קבועה (Fixed) משקיעים יותר מראש בתכנון ובפרטים, מתוך רצון ליציבות ולפחות שינויים לאחר שהתקבלה החלטה.
בקצרה:
Trust: Relationship ↔ Task
Communication: Direct ↔ Indirect
Authority: Egalitarian ↔ Hierarchical
Process: Fluid ↔ Fixed
על המודל
שלושת הממדים הראשונים, Trust, Communication וכן Authority, משלבים את המחקר של אוסנת לאוטמן עם ידע קיים במחקר הבין תרבותי. הממד הרביעי, Process, הוא תרומה מקורית שלה, שהתגבשה מתוך עבודתה ומתוך שיתוף הפעולה עם מומחים בין תרבותיים. יחד ארבעתם מרכיבים את המודל שפיתחה, שמוצג בספרה Global Cultural Interplay, המשלב תובנות של 48 מומחים בין תרבותיים מרחבי העולם.
חשוב לזכור
מיקומה של מדינה על כל אחד מרצפי ה-TCAP מייצג, בהכללה, את נטיית ההתנהגות של רוב האנשים באותה מדינה, בהשוואה למדינות אחרות על אותו רצף. אין צד נכון או לא נכון, והמיקום הוא נקודת פתיחה שימושית להבנת ציפיות והתנהגות, לא תווית קשיחה שמנבאת כיצד אדם מסוים יתנהג.
שאלות ותשובות
מהו מודל TCAP™?
מסגרת שפיתחה אוסנת לאוטמן לניווט בהבדלי תרבות ולבניית תפיסה גלובלית, הבנויה על ארבעה רצפים: Trust, Communication, Authority וכן Process.
מי יצר את מודל TCAP™?
אוסנת לאוטמן, מומחית לתקשורת בין תרבויות וסופרת, שהציגה אותו בספרה Global Cultural Interplay. הממד הרביעי, Process, הוא תרומה מקורית שלה.
האם המודל הוא הכללה או סטריאוטיפ של תרבויות?
לא. כל ממד הוא רצף, ואין צד נכון או לא נכון. המיקום הוא נקודת פתיחה להבנת ציפיות, לא תווית שמנבאת כיצד אדם מסוים יתנהג.
רוצים להפוך הבדלי תרבות ליתרון עבור הצוותים הגלובליים שלכם? קראו את הספר Global Cultural Interplay, או הכירו את כלי האבחון של אוסנת המבוססים על מודל TCAP™ (PCAT™, TC-CAT™, C-CCT™), שממפים את הנטיות התרבותיות של הצוות שלכם.